Вихра Костова F 27812
Съвременния бизнес и корпоративната отговорност
Съвременните компании са изправени пред редица предизвикателства. Те са принудени да развиват в условията на силна конкуренция, използване на непрекъснато обновяващи се информационни и комуникационни технологии, глобализация на пазарите. Динамичните условия на средата, в която се развива съвременния бизнес е причина команиите да развиват своите бизнес практики като се стараят да бъдат по-иновативни, по-конкурентноспособи и по-отговорни.
Според проучване от 1999г. сред 25 000 души в 23 страни на шест континента показва, че начинът, по който се възприемат компаниите по света, е свързан много повече с поведението им като корпоративни граждани (56%), отколкото с качеството на марката (40%) или бизнес управлението (34%).
Провеждането на социално отговорна политика на дадена компания повишава качеството на взаимоотношенията на компанията с нейните публики. Освен това, в бъдеще ще става все по-важно и ще се изисква от компаниите да изграждата и поддържат бизнес практики, които са основани на прозрачност във взаимоотношенията с ключовите публики и обществото.
В глобален аспект, социалните пробелми, пред които е изправено обществото в наши дни като, например, промените в климата, бедността, проблеми със здравето и сигурността на хората, спазване на човешките права и създаването на отворено и разнообразно общество, поставят предизвикателства, които налагат нуждата от това всеки да върши работата си добре и отговорно.
Освен да спазва законите, да плаща наложените й такси и да открива работни места, една компания трябва да отдава своя принос за обществени каузи. Идеята за корпоративна отговорност, всъщност е начинът, по който бизнес средите заявяват позициите си относно опитите за разрешаване на социално значими проблеми. Чрез проявите на корпоративна отговорност, дадена компания постига успех, по начин, по който показва, че зачита и уважава хората, обществата, етичните норми и околната среда.
Какво е корпоративна отговорност?
С разбирането, че бизнесът играе ключова роля в изграждането и поддържането на благосъстоянието на обществото, корпоративната отговорност се дефинира като начина, по който компанията постига баланс и интеграция в разрешаването на проблеми от сферата на икономиката, околната среда и социалната сфера. Като в същото време успява да удовлетвори очакванията на ключовите публики и обществото. Важен аспект от програмата за корпоративната отговорност е как дадената компания включва в разработването и ключовите за нея публики - потребители, доставчици, служители, институции, неправителствени организации, международни организации.
Корпоративната отговорност на една компания би могла да има различни проявления. Социално отговорният бизнес най-общо би трябвало да работи в 4 области:
Добре организираното и оборудвано работно място е това, което създава подходящата среда и по такъв начин осигурява възможност на служителите да проявят своя потенциал и мотивация, които да положат основата за успешен бизнес.
Пазарът е втората област, в която корпоративната отговорност се проявява. Това проявление е свързано със създаването на продукти и услуги, които отговарят на нуждите на клиентите и са на добро ниво на качество, като по такъв начин осигуряват на клиентите задоволяване на техния бизнес и индивидуален интерес.
Околната среда е третата област на работа в изпълнение на социално отговорните принципи на работа. Изпълнението на съответните бизнес дейности по начин, който опазва или се грижи за възстановяването на околната среда и интегрира тези принципи в цялостната си работа.
Четвъртата област на работа по отношение на корпоративната отговорност е общността, в която съответния компания се рзвива. Инвестицията в работно време на служителите, експертиза и ресурси, за да се предоставят икономически възможности и да се подобри жизненото равнище на хората от общността, както и да се насърчи проявлението на добра воля в населените места където бизнесът оперира е важна част от работата на бизнеса за постигане на общественото благосъстояние. Инвестициите в социалното и икономическото развитие на общността могат да бъдат много и различни - от даряването на средства за дадена кауза (корпоративна филантропия), през създаването на доброволчески програми за сътрудниците си, до реализирането на дългосрочни програми за развитие на общностите.
Ползите от развитието на корпоративната социална отговорност
Основната цел на дейността на пъблик рилейшънс е да съгласува или приспособява аспектите от корпоративното поведение на дадена компания, които оказват влияние върху интересите на публиките. Пъблик рилейшънс има за цел да помогне на компанията да се приспособи към околната среда и да изгражад и предпазава нейната репутация. За да може да оцелее и просперира, тя трябва да поеме публична отговорност, произтичаща от непрекъснато нарастващата взаимна зависимост в обществото.
Ползите от въвеждането на дейности свързани с корпоративна отговорност в политиката на компанията могат да бъдат обобщени в няколко аспекта:
1.Прилагането на идеята за корпоративна отговорност към политиката на компанията допринася за постигането на конкурентни предимства и заемането на водеща позиция в сферата, в която е позиционирана дейността на организация; стимулира корпоративните иновации.
2.Ангажираността с дейности насочени към обществото може да допринесе за сплотяването на хората, работещи в компанията, което от своя страна допринася за подобряване на корпоративната култура.
3.Прилагането на корпоративна отговорност би довело до по-ползотворно използване на ресурсите и намаляване на разходите.
4.Прилагането на корпоративната отговорност като бизнеса практика изгражда по-добър имидж на компанията пред местните власти, правителството и ключовите публики, и допринася за добрата репутацията.
5.Придържането към принципите на корпоративната отговорност може да привлече повече клиенти, съдружници и служители
6.Прилагането на идеята за корпоративна отговорност може да допринесе за подобряване на условията на работа и изпълнението на работните задължения на служителите.
7.На компания, която разработва и приобщава към фирмената си политика идеята за корпоративна отговорност, се гледа с по-добро око от страна на регулаторните инстанции.
8.Корпоративна отговорност, която се разработва заедно със стратегия за управление на риска, би намалила заплахата от неочаквани загуби за компанията.
Корпоративната отговорност е средство, което помага на компанията да постигне дългосрочни конкурентни предимства за бизнеса, за качеството и обслужването на клиентите, както и за привличането на нови такива. Прилагането на идеята за корпоративна отговорност към политиката на компанията означава, че:
1.Компанията спазва етичния код, отнася се с уважение към хората, обществото и околната среда.
2.Компанията развива своя бизнес по начин, по който отговаря на законовите, етичните и търговските очаквания, които обществото има към нея.
3.Компанията взема решения, които не вредят на взаимоотношенията както между отделните ключови публики, така и на взаимоотношенията й с всяка една от тях.
петък, 19 юни 2009 г.
Блогът като средство за онлайн ПР
Вихра Костова F 27812
Преди да разгледаме блоговете като средство за онлайн ПР нека първо направим характеристика на термина пъблик рилейшънс, неговите елементи и цели.
Теорията и практиката на връзки с обществеността търси отговори на въпросите, свързани с взаимодействието на социланите субекти в един изключително динамичен конекст. Връзките с обществеността са елемент на стратегическия мениджмънт и изпълняват двойна функция: от една страна, това е реакция на очакванията на тези, чието поведение, съждения, гледни точки могат да повлияят на функционирането и развитието на организацията, а от друга, е свързана с мотивацията на тези хора. Разработването на стратегии в пъблик рилейшънс, е подчинено на постигането на главната цел – хармонизиране на интересите на организацията с интересите на тези, от които зависи нейното развитие. Теоретиците и практиците определят ПР най – общо като наука и изкуство за формирането на общественото мнение в желана посока. Едно малко по – конкретно определение гласи, че: “ПР е характерна мениджърска функция, която спомага за установяване и поддържане на двустранна комуникация, приемане и сътрудничество между организацията и нейните публики; включва управление на проблеми и въпроси; помага на мениджърите да са непрекъснато информирани и отговорни за публичното мнение; определя и набляга на мениджърската отговорност за обслужване на публичните интереси; помага на управлението да е винаги в крак с всичко и ефектино да използва промените; служи като система за предупреждение за евентуални проблеми; и за тези дейности използва изследванията и етичните комуникационни техники като основни инструменти”.(Рекс Харлоу)
Съществуват още множество определения за ПР, общото между тях са три елемента, които са в основата на същността на връзките с общественоста и те са: управление на комуникациите, организация и публики. Основен приоритет на ПР е постигането на взаимно разбиране, диалог и двустепенна симетрична комуникация между организацията и нейните публики. Лесно може да се достигне до извода, че ефективната комуникация е съществен фактор за успеха на цялостната ПР – стратегия на компанията ( организацията).
След като разгледахме определения и характеристики за ПР и неговите основни елементи следва да направим и разграничението между онлайн и офлайн ПР. Офлайн ПР използва предимно печатните медии, радиото и телевизията. Основните похвати са: изпращане на прес съобщения, брошури, организиране на семинари, провеждане на пресконференции. От своя страна оналайн ПР използва техниките, които са насочени към оказване на влияние върху медиите, обществата и публиките, които съществуват само в интернет пространството, чрез използването на онлайн канали: търсачки, блогове, новинарски сайтиве, форуми и други канали. Или най-общо казано изграждането и управлението на репутацията на дадена организация (фирма, личност) в интернет пространството.
Вече знаем, че едно от най-важните неща за пъблик рилейшънс е ефективната комуникация и можем да допълним, че едно от средствата за изграждане, поддържане и управление на комуникациите в онлайн пространството е блогът. Терминът “блог” е съкратеният вариант на “уеблог” (уеб-мрежа, лог-дневник) и означава онлайн дневник. Те могат да се разделят основно на три вида: първият вид са т. нар. “филтри”, в тях авторът публикува връзки към интересни за наего новинарски статии или публикации в други блогове, вторият вид са “личните журнали”, в тях авторът споделя своите емоции, чувства и преживявания, а третият са т.нар. “бележници”, които са комбинция от първите два вида.
В наши дни, за да получат необходимото за развитието и популяризирането си медийно внимание, различните компании (организации/фирми), са поставени в среда на непрекаснато нарастваща конкуренция. За хората, които трябва да изграждат репутацията на дадена компания е все по-трудно да откриват начини да привлекат общественото внимание към компанията, на която са представители. Да накараш някой да обърне внимание на това, което искаш да съобщиш, да привлечеш вниманието на обществеността и да успееш да го задържиш е трудна и отговорна задача за компаниите търсещи публичност. Изглежд че блоговете, едно сравнително ново средство за комуникация, с появата си предоставят нужния инструмент на хората, които работят в сферата на връзки с обществеността.
Все по-голям брой журналисти и редактори четат блогове, за да открият нови и интригуващи истории. Сравнени с прес съобщенията, блоговете се създават по-бързо, което ги прави предпочитано средство за комуникация. За блоговете е характерно, че предоставят възможността за кратко време да се ситуира информация в медийното пространство и придаде “лице” на дадено съобщение. Блоговете предоставят уникален и личен начин за осъществяване на връзка между настоящи и бъдещи клиенти. Те позволяват да се обрщаме към клиентите в разговорен стил, което придава човешка физиономия на компанията. По-неформалният стил, който блоговете имат създава впечатление, че имиджа на дадена компания се гради от реални хора; дават възмжност да се изгради жив образ на компанията и помага на хората работещи в нея също да придадат облик на поста, който заемат.
В случай на кризистна ситуация, която може да се отрази неблагоприятно на имиджа на компанията, блоговете предоставят възможност на ПР-те да осигурят бърз и лично ориентиран подход за обсъждане на проблема с клиентите на компанията. Блоговете могат да се характеризират като честен и директен канал за достигане до публиката. Когато компанията говори за проблема открито и честно, това може да възвърне и дори увеличи доверието на нейните клиенти. Загрижените клиенти биха възприели получената информация чрез блоговете, като открит отговор от страна на компанията.
Друг пример за ползата от създаването и поддържането на блоговете в работата на един ПР е приложението им в управлението на репутацията на компнията (reputation management). Основната цел на РМ е извършването на наблюдения и събирането на информация за това как се възприема дадена компания (организация/марка) от общественото мнение и евентуалното предотвратяване на неблагориятни за компанията последици от лошо представяне.
Може би най – силната характеристика на на блоговете в сферата на връзките с обществеността е в придаването на личен оттенък на информацията предоставена чрез тях. Създателят на блог е реален човек и това допринася както за изграждането на човешки лик на организацията, така и за изграждането на доверие между групите, които комуникират чрез блоговете. И двата аспекта са много важни за репутацията на дадене компания и са едни от основните цели, които хората работещи в сферат на връзки с обществеността си поставят.
Едно от условията, които ПР-те трябва да спазват, за да получават ефективни резултати в своята работа е поддържането на добра координация при работа с търговци и маркетингови експерти. И в този случай, блоговете предоставят помощ в изгражданета на доверие между двете страни, а то е от съществено значение, защото когато човек извършва някаква покупка би предпочел тя да е от човек, който познава и може да се довери.
В миналото хората занимаващи се ПР са обвинявани, че това, което всъщност правят е да манипулират информацията, която се предоставя на обществото. Изпращането на информация чрез блогове също предоставя контрол върху информацията, но в същото време представя съобщението към публиката по начин, която позволява да протече разговор между двете страни. В този смисъл, можем да кажем, че блоговете по-скоро култивират общественото мнение, отколкото да го манипулират. Така блогът се превръща в идеалното средство за поддържането на открита комуникация.
В заключение можем да посочим наколко характеристики на блоговете, които ги превръщат в полезно и необходимо средство за онлайн ПР. Характеристиките са следните:1 лекота на публикациите-всеки е способен да публикува блог; отнема малко време и е безплатно; могат да се правят промени в блога от всяка точка на замното кулбо;2 лесно откриване-търсачните машини позволяват лесно да се намери търсения блог;3 опора на обществото- блогсферат ав същността си представлява събеседване, в което участват милиони хора; интересните теми и автори са свързани помежду си с помощта на линкове; чрез блоговете хората с еднакви интереси създават близки отношения;4 заразителност –информацията попадаща в блогсферат се разпространява по-бързо от традиционните средства за масова комуникация;5 има възможност за пряка връзка, блоговете позволяват подновяване на материалите и обсъждания;6 взаимосвързаност-всеки блог може да бъде свързан с други, а всеки блогер-с всички участници в блогсферата.
Преди да разгледаме блоговете като средство за онлайн ПР нека първо направим характеристика на термина пъблик рилейшънс, неговите елементи и цели.
Теорията и практиката на връзки с обществеността търси отговори на въпросите, свързани с взаимодействието на социланите субекти в един изключително динамичен конекст. Връзките с обществеността са елемент на стратегическия мениджмънт и изпълняват двойна функция: от една страна, това е реакция на очакванията на тези, чието поведение, съждения, гледни точки могат да повлияят на функционирането и развитието на организацията, а от друга, е свързана с мотивацията на тези хора. Разработването на стратегии в пъблик рилейшънс, е подчинено на постигането на главната цел – хармонизиране на интересите на организацията с интересите на тези, от които зависи нейното развитие. Теоретиците и практиците определят ПР най – общо като наука и изкуство за формирането на общественото мнение в желана посока. Едно малко по – конкретно определение гласи, че: “ПР е характерна мениджърска функция, която спомага за установяване и поддържане на двустранна комуникация, приемане и сътрудничество между организацията и нейните публики; включва управление на проблеми и въпроси; помага на мениджърите да са непрекъснато информирани и отговорни за публичното мнение; определя и набляга на мениджърската отговорност за обслужване на публичните интереси; помага на управлението да е винаги в крак с всичко и ефектино да използва промените; служи като система за предупреждение за евентуални проблеми; и за тези дейности използва изследванията и етичните комуникационни техники като основни инструменти”.(Рекс Харлоу)
Съществуват още множество определения за ПР, общото между тях са три елемента, които са в основата на същността на връзките с общественоста и те са: управление на комуникациите, организация и публики. Основен приоритет на ПР е постигането на взаимно разбиране, диалог и двустепенна симетрична комуникация между организацията и нейните публики. Лесно може да се достигне до извода, че ефективната комуникация е съществен фактор за успеха на цялостната ПР – стратегия на компанията ( организацията).
След като разгледахме определения и характеристики за ПР и неговите основни елементи следва да направим и разграничението между онлайн и офлайн ПР. Офлайн ПР използва предимно печатните медии, радиото и телевизията. Основните похвати са: изпращане на прес съобщения, брошури, организиране на семинари, провеждане на пресконференции. От своя страна оналайн ПР използва техниките, които са насочени към оказване на влияние върху медиите, обществата и публиките, които съществуват само в интернет пространството, чрез използването на онлайн канали: търсачки, блогове, новинарски сайтиве, форуми и други канали. Или най-общо казано изграждането и управлението на репутацията на дадена организация (фирма, личност) в интернет пространството.
Вече знаем, че едно от най-важните неща за пъблик рилейшънс е ефективната комуникация и можем да допълним, че едно от средствата за изграждане, поддържане и управление на комуникациите в онлайн пространството е блогът. Терминът “блог” е съкратеният вариант на “уеблог” (уеб-мрежа, лог-дневник) и означава онлайн дневник. Те могат да се разделят основно на три вида: първият вид са т. нар. “филтри”, в тях авторът публикува връзки към интересни за наего новинарски статии или публикации в други блогове, вторият вид са “личните журнали”, в тях авторът споделя своите емоции, чувства и преживявания, а третият са т.нар. “бележници”, които са комбинция от първите два вида.
В наши дни, за да получат необходимото за развитието и популяризирането си медийно внимание, различните компании (организации/фирми), са поставени в среда на непрекаснато нарастваща конкуренция. За хората, които трябва да изграждат репутацията на дадена компания е все по-трудно да откриват начини да привлекат общественото внимание към компанията, на която са представители. Да накараш някой да обърне внимание на това, което искаш да съобщиш, да привлечеш вниманието на обществеността и да успееш да го задържиш е трудна и отговорна задача за компаниите търсещи публичност. Изглежд че блоговете, едно сравнително ново средство за комуникация, с появата си предоставят нужния инструмент на хората, които работят в сферата на връзки с обществеността.
Все по-голям брой журналисти и редактори четат блогове, за да открият нови и интригуващи истории. Сравнени с прес съобщенията, блоговете се създават по-бързо, което ги прави предпочитано средство за комуникация. За блоговете е характерно, че предоставят възможността за кратко време да се ситуира информация в медийното пространство и придаде “лице” на дадено съобщение. Блоговете предоставят уникален и личен начин за осъществяване на връзка между настоящи и бъдещи клиенти. Те позволяват да се обрщаме към клиентите в разговорен стил, което придава човешка физиономия на компанията. По-неформалният стил, който блоговете имат създава впечатление, че имиджа на дадена компания се гради от реални хора; дават възмжност да се изгради жив образ на компанията и помага на хората работещи в нея също да придадат облик на поста, който заемат.
В случай на кризистна ситуация, която може да се отрази неблагоприятно на имиджа на компанията, блоговете предоставят възможност на ПР-те да осигурят бърз и лично ориентиран подход за обсъждане на проблема с клиентите на компанията. Блоговете могат да се характеризират като честен и директен канал за достигане до публиката. Когато компанията говори за проблема открито и честно, това може да възвърне и дори увеличи доверието на нейните клиенти. Загрижените клиенти биха възприели получената информация чрез блоговете, като открит отговор от страна на компанията.
Друг пример за ползата от създаването и поддържането на блоговете в работата на един ПР е приложението им в управлението на репутацията на компнията (reputation management). Основната цел на РМ е извършването на наблюдения и събирането на информация за това как се възприема дадена компания (организация/марка) от общественото мнение и евентуалното предотвратяване на неблагориятни за компанията последици от лошо представяне.
Може би най – силната характеристика на на блоговете в сферата на връзките с обществеността е в придаването на личен оттенък на информацията предоставена чрез тях. Създателят на блог е реален човек и това допринася както за изграждането на човешки лик на организацията, така и за изграждането на доверие между групите, които комуникират чрез блоговете. И двата аспекта са много важни за репутацията на дадене компания и са едни от основните цели, които хората работещи в сферат на връзки с обществеността си поставят.
Едно от условията, които ПР-те трябва да спазват, за да получават ефективни резултати в своята работа е поддържането на добра координация при работа с търговци и маркетингови експерти. И в този случай, блоговете предоставят помощ в изгражданета на доверие между двете страни, а то е от съществено значение, защото когато човек извършва някаква покупка би предпочел тя да е от човек, който познава и може да се довери.
В миналото хората занимаващи се ПР са обвинявани, че това, което всъщност правят е да манипулират информацията, която се предоставя на обществото. Изпращането на информация чрез блогове също предоставя контрол върху информацията, но в същото време представя съобщението към публиката по начин, която позволява да протече разговор между двете страни. В този смисъл, можем да кажем, че блоговете по-скоро култивират общественото мнение, отколкото да го манипулират. Така блогът се превръща в идеалното средство за поддържането на открита комуникация.
В заключение можем да посочим наколко характеристики на блоговете, които ги превръщат в полезно и необходимо средство за онлайн ПР. Характеристиките са следните:1 лекота на публикациите-всеки е способен да публикува блог; отнема малко време и е безплатно; могат да се правят промени в блога от всяка точка на замното кулбо;2 лесно откриване-търсачните машини позволяват лесно да се намери търсения блог;3 опора на обществото- блогсферат ав същността си представлява събеседване, в което участват милиони хора; интересните теми и автори са свързани помежду си с помощта на линкове; чрез блоговете хората с еднакви интереси създават близки отношения;4 заразителност –информацията попадаща в блогсферат се разпространява по-бързо от традиционните средства за масова комуникация;5 има възможност за пряка връзка, блоговете позволяват подновяване на материалите и обсъждания;6 взаимосвързаност-всеки блог може да бъде свързан с други, а всеки блогер-с всички участници в блогсферата.
RSS - нов начин за управление на комуникацията
Вихра Костова F 27812
В края на 20-ти век се наблюдава бум в развитието на модерните, ориентирани към потребителя мрежи и съответните ресурси за поддържането и изграждането им. Наричани още web 2.0, новите медии или социалните медии въздействат както на съвременната култура, така и на комуникацията между хората. Някои от тях са известни под наименованието blogs, podcast, wikis, RSS, Second life. Всички тези изобретения оказват значително въздействие върху потребителите в интернет и се превръщат във важен елемент за оценка възможностите на съвременните, мрежови технологии.
Интернет е океан от знание. Десетки хиляди сайтове на различни езици ежедневно се борят за вашето внимание, предоставяйки нови и нови любопитни текстове за четене.
Една от технологиите, която ви позволява да синтезирате източниците си на информация до три-четири страници е RSS.
Какво е RSS?
RSS (Really Simple Syndication) е технология, която позволява на интернет сайтовете да обменят по между си кратка, честопроменяща се информция за съдържанието си. RSS потока съдържа заглавия, автор, коментари и връзка към конкретния материал. За ден на RSS е избран 1 Май. Инициативата за Деня на RSS е на DailyBlogTips.com и най-общо се състои в това да се популяризира RSS като технология и средство за комуникация сред интернет потребителите, за 94% от които става ясно, че не познават RSS
Технологията RSS е нещо като наследник на популярните в средата на 90-те предимно в САЩ news групи. Общата цел на този тип обработка на информацията е автоматично доставяне на най-новата информация от максимално широк кръг източници. RSS изисква допълнителен софтуер, т.нар. RSS четец, който събира и подрежда по някакъв признак новини от различни източници - т.нар. RSS фийдове (или още емисии). Фийдовете притежават специфично оформление, съдържащо кратко описание на новината, заглавие и линк.
За първи път RSS се появява през 1999 г. като четец за новини от портала Мy Netscape. През 2002 г. базираната върху XML технология е подобрена и започва да придобива популярност. За разпространяването на формата допринася решението на онлайн редакцията на New York Times от същата година да предостави на читателите си възможността да се абонират за новините им.
За да използвате RSS, е необходимо интересуващият ви сайт да произвежда фийдове. Ще познаете дали технологията е поддържана от него по специфичното тъмнооранжево лого в десния край на адресното меню. За четенето му е необходим четец.
И трите популярни браузъра - Mozilla Firefox, Opera 9 и Internet Explorer 7, имат вградени четци, т.е. не е небходимо задължителното инсталиране на още програми. Тяхната функционалност е напълно достатъчна, ако нямате някакви изисквания към по-сложното управление на входящите емисии. Напълно достатъчно е да натиснете оранжевия знак за RSS, след което четецът ви ще попита дали да ви абонира за получаване на съобщения. Различните сайтове обновяват информацията по различен начин - при едни тя е критична и се сменя в реално време и постоянно, при други веднъж или два пъти дневно.
След като получите списъка с нови емисии, можете да изберете директната препратка към интересуващия ви сайт и да прочетете повече. Някои определят RSS като персонализирани електронни вестници - четете точно новините, които търсите, в областите, които ви вълнуват. Получените RSS емисии могат да бъдат обработвани и по различен начин. Освен да ги изтривате, можете да ги подреждате и маркирате по различни критерии.
Предимства от използването на RSS в маркетинг и ПР практиката
В наши дни интернет е основен канал за информация, който няма как да бъде пренебрегнат от маркетинг и ПР специалсити. Богатото съдържание персонализирано към потребителя, превръща интернет в предпочитано срдство за получаване на инфорамация и комуникация сред все повече хора. Интернет предлага добра платформа за доставяне на посланието на организацията до своята целева аудитория, като дава възможност то да бъде видяно, чуто и почувствано.
Една от най-новите и бързо придобиващи популярност техники в съвременната маркетинг и ПР практика е разпространението на новини чрез използване на интернет технология, базирана на програмния език XML, позната под съкращението RSS. Предимствата от използването нa RSS технологиите могат да бъдат групирани в следните категории:
1. Подкастинг и видеокастинг
Подкастингът (доставяне на аудио интернет съдържание) и видеокастингът (доставяне на видео интернет съдържание) позволява богата комуникация с потребителя, а не само възможността да се направи съдържанието по-мощно и завладяващо, но и по-лична комуникация с аудиторията.
В добавка, подкастингът и видеокастингът формират базата на нови бизнес модели, давайки възможността да се увеличат и разгърнат продуктовите бази, за да се поддържат тези формати, за постигане на по-голяма ценност на продуктите и услугите за клиентите. По този начин, ще могат да се подобрят и обучението и поддържката за клиентите и то докато се демонстрират ползите и възможностите от и за използването на даден продукт, чрез видео формат. Добавянето на видео и аудио и доставянето им чрез RSS фийдове, позволява:
- Доставяне на прессъобщения, чрез аудио и видео;
- Изпращане на клиентите лично съобщение от мениджъра на компанията;
- Провеждане на аудио интервюта, за увеличаване на броя и доставяне на повече съдържание до посетителите;
- Добавяне на видео демострации за продуктите на компаниите;
- Използване на видео и аудио, за демонстрация на потребителите, как могат да се справят с определени проблеми, с които се сблъскват;
- Предаване на важни съобщения на читатели, клиентите и бизнес партньорите чрез лични аудио импресии, а не чрез традиционните мейл комуникации;
2. Често поддържане на съдържанието
Често поддържане на съдържанието и актуализирането му, дори на дневна или часова основа, са вече достатъчно лесни чрез използването на RSS фийдове. Няма нужда да се разпространяват и важни съобщения, които да седят по седмица, две или дори месец в други медии, това може да стане и чрез самите фийдове на корпоративният блог, например. По-важното е, че самите клиенти и тези, които са се регистрирали да получават тези новини, няма да имат нищо напротив.
3. Апкастинг - доставка на софтуерни ъпдейти
Апкастинга, отива дори по-далеч, като дава възможност да се доставят дори софтуерни пакети и ъпдейти до потребителя и то дори без да има нужда от посещаване на сайта на компанията разработчик, стига клиентът да се е регистрирал поне веднъж за получаване на RSS фийдове.
4. Новини за продукти, прессъобщения и ъпдейти
Използвайки RSS, могат да се доставят до клиентите, инструменти, с които те да определят, кое искат да получават и кое не, като незабавно ще бъдат уведомени за получени новини за продукти и услуги, които ги интересуват и няма да бъдат за трупвани от ненужна информация. Това се приема като едно от основните предимства на фийдовете.
RSS и търсенето на информация
Търсенето е един от най-често използваните инструменти в интернет пространството - в големи онлайн магазини, в електронни библиотеки, книжарници и други. Резултати от подобно търсене могат да бъдат доставени и чрез фийдове. Удобство, което клиентите могат да оценят незабавно при появяване на нова статия или продукт отговарящ на тяхното търсене.
Ако клиентите имат навика да търсят в специфични категории и за специфичен ценови диапазон, това може също да бъде направено и чрез RSS фийд, тъй като той самият е изграден на динамично съдържание и може да се променя и генерира според нуждите на потребителите. И след като всичко това е направено, ако се появи продукт от търсената категория или марка и то в ценовият диапазон посочен от клиента, той ще бъде незабавно информиран, веднага щом отвори своят RSS четец.
Информирането на клиентите, освен чрез изпращането на мейли, вече може да става и чрез и RSS канали. Тук идва въпросът, какво е по-различното? Отговорът е, че много от потребители не искат допълнителни писма в техните пощенски кутии, тъй като получават твърде много или им е по-лесно просто да прегледат новите продукти, докато преглеждат и новините от информационните новинарски фийдове. Също друго важно е, че фийдовете са анонимни, не е нужно да давате мейл, за да се регистрирате за получаване на RSS.
5. Услуги с персонализирано съдържание
Персонализирани или променени според лично виждане списъци са доста по-близки до ъпдейти на продуктите, но са също така и свързани със сложната информация, която се предлага на потребителите, като например:
Свободни работни места
Срещи
Недвижими имоти
Използвайки RSS, потребителите могат да преценят и да решат, точно какъв тип съдържание, желаят да получават и търсят (например, търсене на обяви за работа).
Например, някои американски компании, дават възможност на своите клиенти, чрез RSS фийдове да следят за доставката и етапът на доставка на техните FedEx, UPS и други пратки. Други пък създават възможност, за получаване на важна или критична информация, отново чрез RSS фийдове, дори на вашият мобилен телефон под формата на SMS. Други позволяват да се следят оставащите книги вземани на определен номер в библиотеката, коит
В края на 20-ти век се наблюдава бум в развитието на модерните, ориентирани към потребителя мрежи и съответните ресурси за поддържането и изграждането им. Наричани още web 2.0, новите медии или социалните медии въздействат както на съвременната култура, така и на комуникацията между хората. Някои от тях са известни под наименованието blogs, podcast, wikis, RSS, Second life. Всички тези изобретения оказват значително въздействие върху потребителите в интернет и се превръщат във важен елемент за оценка възможностите на съвременните, мрежови технологии.
Интернет е океан от знание. Десетки хиляди сайтове на различни езици ежедневно се борят за вашето внимание, предоставяйки нови и нови любопитни текстове за четене.
Една от технологиите, която ви позволява да синтезирате източниците си на информация до три-четири страници е RSS.
Какво е RSS?
RSS (Really Simple Syndication) е технология, която позволява на интернет сайтовете да обменят по между си кратка, честопроменяща се информция за съдържанието си. RSS потока съдържа заглавия, автор, коментари и връзка към конкретния материал. За ден на RSS е избран 1 Май. Инициативата за Деня на RSS е на DailyBlogTips.com и най-общо се състои в това да се популяризира RSS като технология и средство за комуникация сред интернет потребителите, за 94% от които става ясно, че не познават RSS
Технологията RSS е нещо като наследник на популярните в средата на 90-те предимно в САЩ news групи. Общата цел на този тип обработка на информацията е автоматично доставяне на най-новата информация от максимално широк кръг източници. RSS изисква допълнителен софтуер, т.нар. RSS четец, който събира и подрежда по някакъв признак новини от различни източници - т.нар. RSS фийдове (или още емисии). Фийдовете притежават специфично оформление, съдържащо кратко описание на новината, заглавие и линк.
За първи път RSS се появява през 1999 г. като четец за новини от портала Мy Netscape. През 2002 г. базираната върху XML технология е подобрена и започва да придобива популярност. За разпространяването на формата допринася решението на онлайн редакцията на New York Times от същата година да предостави на читателите си възможността да се абонират за новините им.
За да използвате RSS, е необходимо интересуващият ви сайт да произвежда фийдове. Ще познаете дали технологията е поддържана от него по специфичното тъмнооранжево лого в десния край на адресното меню. За четенето му е необходим четец.
И трите популярни браузъра - Mozilla Firefox, Opera 9 и Internet Explorer 7, имат вградени четци, т.е. не е небходимо задължителното инсталиране на още програми. Тяхната функционалност е напълно достатъчна, ако нямате някакви изисквания към по-сложното управление на входящите емисии. Напълно достатъчно е да натиснете оранжевия знак за RSS, след което четецът ви ще попита дали да ви абонира за получаване на съобщения. Различните сайтове обновяват информацията по различен начин - при едни тя е критична и се сменя в реално време и постоянно, при други веднъж или два пъти дневно.
След като получите списъка с нови емисии, можете да изберете директната препратка към интересуващия ви сайт и да прочетете повече. Някои определят RSS като персонализирани електронни вестници - четете точно новините, които търсите, в областите, които ви вълнуват. Получените RSS емисии могат да бъдат обработвани и по различен начин. Освен да ги изтривате, можете да ги подреждате и маркирате по различни критерии.
Предимства от използването на RSS в маркетинг и ПР практиката
В наши дни интернет е основен канал за информация, който няма как да бъде пренебрегнат от маркетинг и ПР специалсити. Богатото съдържание персонализирано към потребителя, превръща интернет в предпочитано срдство за получаване на инфорамация и комуникация сред все повече хора. Интернет предлага добра платформа за доставяне на посланието на организацията до своята целева аудитория, като дава възможност то да бъде видяно, чуто и почувствано.
Една от най-новите и бързо придобиващи популярност техники в съвременната маркетинг и ПР практика е разпространението на новини чрез използване на интернет технология, базирана на програмния език XML, позната под съкращението RSS. Предимствата от използването нa RSS технологиите могат да бъдат групирани в следните категории:
1. Подкастинг и видеокастинг
Подкастингът (доставяне на аудио интернет съдържание) и видеокастингът (доставяне на видео интернет съдържание) позволява богата комуникация с потребителя, а не само възможността да се направи съдържанието по-мощно и завладяващо, но и по-лична комуникация с аудиторията.
В добавка, подкастингът и видеокастингът формират базата на нови бизнес модели, давайки възможността да се увеличат и разгърнат продуктовите бази, за да се поддържат тези формати, за постигане на по-голяма ценност на продуктите и услугите за клиентите. По този начин, ще могат да се подобрят и обучението и поддържката за клиентите и то докато се демонстрират ползите и възможностите от и за използването на даден продукт, чрез видео формат. Добавянето на видео и аудио и доставянето им чрез RSS фийдове, позволява:
- Доставяне на прессъобщения, чрез аудио и видео;
- Изпращане на клиентите лично съобщение от мениджъра на компанията;
- Провеждане на аудио интервюта, за увеличаване на броя и доставяне на повече съдържание до посетителите;
- Добавяне на видео демострации за продуктите на компаниите;
- Използване на видео и аудио, за демонстрация на потребителите, как могат да се справят с определени проблеми, с които се сблъскват;
- Предаване на важни съобщения на читатели, клиентите и бизнес партньорите чрез лични аудио импресии, а не чрез традиционните мейл комуникации;
2. Често поддържане на съдържанието
Често поддържане на съдържанието и актуализирането му, дори на дневна или часова основа, са вече достатъчно лесни чрез използването на RSS фийдове. Няма нужда да се разпространяват и важни съобщения, които да седят по седмица, две или дори месец в други медии, това може да стане и чрез самите фийдове на корпоративният блог, например. По-важното е, че самите клиенти и тези, които са се регистрирали да получават тези новини, няма да имат нищо напротив.
3. Апкастинг - доставка на софтуерни ъпдейти
Апкастинга, отива дори по-далеч, като дава възможност да се доставят дори софтуерни пакети и ъпдейти до потребителя и то дори без да има нужда от посещаване на сайта на компанията разработчик, стига клиентът да се е регистрирал поне веднъж за получаване на RSS фийдове.
4. Новини за продукти, прессъобщения и ъпдейти
Използвайки RSS, могат да се доставят до клиентите, инструменти, с които те да определят, кое искат да получават и кое не, като незабавно ще бъдат уведомени за получени новини за продукти и услуги, които ги интересуват и няма да бъдат за трупвани от ненужна информация. Това се приема като едно от основните предимства на фийдовете.
RSS и търсенето на информация
Търсенето е един от най-често използваните инструменти в интернет пространството - в големи онлайн магазини, в електронни библиотеки, книжарници и други. Резултати от подобно търсене могат да бъдат доставени и чрез фийдове. Удобство, което клиентите могат да оценят незабавно при появяване на нова статия или продукт отговарящ на тяхното търсене.
Ако клиентите имат навика да търсят в специфични категории и за специфичен ценови диапазон, това може също да бъде направено и чрез RSS фийд, тъй като той самият е изграден на динамично съдържание и може да се променя и генерира според нуждите на потребителите. И след като всичко това е направено, ако се появи продукт от търсената категория или марка и то в ценовият диапазон посочен от клиента, той ще бъде незабавно информиран, веднага щом отвори своят RSS четец.
Информирането на клиентите, освен чрез изпращането на мейли, вече може да става и чрез и RSS канали. Тук идва въпросът, какво е по-различното? Отговорът е, че много от потребители не искат допълнителни писма в техните пощенски кутии, тъй като получават твърде много или им е по-лесно просто да прегледат новите продукти, докато преглеждат и новините от информационните новинарски фийдове. Също друго важно е, че фийдовете са анонимни, не е нужно да давате мейл, за да се регистрирате за получаване на RSS.
5. Услуги с персонализирано съдържание
Персонализирани или променени според лично виждане списъци са доста по-близки до ъпдейти на продуктите, но са също така и свързани със сложната информация, която се предлага на потребителите, като например:
Свободни работни места
Срещи
Недвижими имоти
Използвайки RSS, потребителите могат да преценят и да решат, точно какъв тип съдържание, желаят да получават и търсят (например, търсене на обяви за работа).
Например, някои американски компании, дават възможност на своите клиенти, чрез RSS фийдове да следят за доставката и етапът на доставка на техните FedEx, UPS и други пратки. Други пък създават възможност, за получаване на важна или критична информация, отново чрез RSS фийдове, дори на вашият мобилен телефон под формата на SMS. Други позволяват да се следят оставащите книги вземани на определен номер в библиотеката, коит
Абонамент за:
Коментари (Atom)